亲爱的同学们：

为及时妥善解决大家在校学习、工作、生活中遇到的各类问题和困难，进一步提升学生教育管理服务质量，学校建立“接诉即办”机制，第一时间接诉、第一时间办理，为学生提供有速度、有温度、有力度的服务。

一、什么是“接诉即办”

“接诉即办”是学校对师生提出的涉及教育教学、日常管理、后勤服务、校园安全、学团建设等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈的服务机制。

响应更快：无论学生通过哪种渠道反映问题，我们都会第一时间接收，不拖延、不积压；

解决更实：推动相关部门协同联动，力求以最快速度、最优方案解决学生合理诉求。

二、诉求反馈渠道

学生可以通过以下4种渠道反映诉求，按需选择、方便快捷。

（一）学校“接诉即办”邮箱

usth@usth.edu.cn（学生处邮箱即日起停用）

（二）校领导接待日

关注学校主页“通知公告栏”发布的“校领导接待日”通知，按照通知要求，直接向校领导提出意见建议、反映问题。

（三）24小时学生诉求反映热线

1.学校总值班电话：88036098

2.学工系统值班电话：88036051

3.心理健康教育中心电话：16645085316

4.保卫处值班电话：88036110

（四）各学院反馈渠道

由学院向学生发布，如果对教育教学、管理、服务等方面有意见建议，可向学院直接反馈。